JIS Q 20000-1:2012 (サービスマネジメントシステム要求事項)における、サービスマネジメントシステム(以下、SMS という)の一般要求事項のうち、“資源の運用管理”に対する要求事項として規定されているものはどれか。
- SMS の効果的な運用及び管理のために、サービスマネジメントのプロセスを文書化する。
- 資源の提供を確実にすることによって、トップマネジメントのコミットメントの証拠を提供する。
- 他の関係者が運用するプロセスを特定し、供給者がプロセスの一部を運用している場合は供給者を管理する。
- 必要な力量がもてるようにサービス提供者の要員を教育・訓練する。
出典：平成30年度 システム監査技術者試験 午前2 問11