JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)が規定しているものはどれか。
- サービスの計画、運用、維持、改善を支援する製品又はツールの仕様に関する要求事項
- サービスマネジメントシステムを確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための組織に対する要求事項
- サービスマネジメントシステムを適用する組織の形態若しくは規模、又は提供するサービスの性質に応じた要求事項
- 組織が使用しているサービスマネジメントの用語を、当該規格で使用している用語に置き換えるための要求事項
出典：令和6年度 システム監査技術者試験 午前2 問11
正解：イ
JIS Q20000-1とはサービスマネジメントシステム(SMS)の確立から運用を規定したもので、本問は規定されている正しい要求事項がどれかを問われています。
回答ア：
SMSについてではなくサービス自身に対する内容であり、本規格が規定する”マネジメントシステム”部分に係る内容ではないため不適切です。
回答イ：
序文に記載されている内容と一致した正しい記述です。
回答ウ：
本規格は組織の属性によって可変する要求ではなく、一般的な枠組み・方法論と整合性がとられているものであるため不適切です。
回答エ：
規格内で”用語を置き換える要求事項は存在しない”と明記されているため不適切です。
よって正解は「イ」になります。
出典：JIS Q20000-1